Política de Devoluciones

1. OBJETIVO:  Describir el proceso que se lleva a cabo en GN Distribuciones S.A.S. para la solicitud de devolución de los productos por parte de los clientes, basada en los derechos del consumidor.

2. ALCANCE:  Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de un producto vendido por GN Distribuciones S.A.S. 

3. DEFINICIONES:  

– Política: Directrices dadas por la Dirección de GN Distribuciones S.A.S. para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación. 

– Devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los productos comercializados por GN Distribuciones S.A.S. no lo acepta y solicita el retorno a GN Distribuciones S.A.S., acompañado por la explicación de tal situación. 

– Pedido Errado por parte del cliente: Situación en la que el cliente hace una compra y después de realizada y de recibido el producto de acuerdo con sus requerimientos, evidencia un error en la orden de compra, habiendo pedido la mercancía o la cantidad equivocada. 

  – Productos averiados : Llámese aquellos productos que, en calidad de nuevo y recién comprados, presenta algún tipo de rotura Y/o derrame del producto, humedad, descomposición, daño producto del trasporte,

– Producto Vencido: aquellos productos que presentan expiración en fecha de vencimiento.

–Aceptación Factura: al momento de recibir la factura electrónica se da por aceptada la factura, la cual se debe verificar con la orden de entrega al recibir la mercancía.  El tiempo máximo establecido por GN Distribuciones para aceptar una devolución es de 48 horas  Los motivos por lo cual se aceptarán devoluciones  ·       Productos averiados por la logística transporte.·       Productos en mal estado o deterioro.·       Error vendedor al tomar el pedido.·       Cantidad recibida es menor o mayor a la orden de compra ·       Error en referencia solicitada en la orden de compra 

4. NORMAS PARA DEVOLUCION DE PRODUCTO:  

 El cliente debe solicitar su devolución al funcionario de GN Distribuciones S.A.S  que entrega el producto  quien diligencia el formato “Solicitud de Devolución de Mercancía” quien entrega al cliente  la copia  y el original se remitirá al área encargada para la realización de la respectiva notal  crédito electrónica. Esta será enviada al correo por el cliente  para facturación electrónica.

ØTratándose de una solicitud de devolución por el causal “Pedido Errado” por parte del cliente, GN Distribuciones S.A.S.,  se reserva  el derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. En cuyo caso, el plazo máximo para que GN Distribuciones S.A.S pueda recibir una solicitud de devolución es de 48 horas  a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.   

Tenga en cuenta:  

1. En caso que la mercancía recién adquirida presente faltantes o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de los “48 horas siguientes” al recibo de la misma y evidenciarlos.  

  
En caso de ser aceptada la devolución:  

–         Todos los productos deben estar empaquetados en su envoltura original y en idéntico estado en el que fue entregado por GN Distribuciones. 

 –         Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente. En caso de que la devolución no sea aprobada y que la mercancía ya haya sido enviada a GN Distribuciones S.A.S. esta se retornará al cliente en modalidad “flete contra entrega” haciendo uso de la compañía transportadora que tenga convenio vigente con GN Distribuciones S.A.S.

–         Para las ventas a crédito se generará una nota crédito a favor del cliente que afectara la factura de la orden de compra que presentó la devolución.

–         para las ventas contado, una vez aprobada la devolución según las políticas establecidas, se realiza la devolución del dinero a través del mismo medio en que realizo el pago. El cliente debe firmar el recibo. 

Cuando la solicitud de devolución obedece a la causal “Pedido Errado” por parte del cliente; en ningún caso se aceptará devolución de productos que:  

 ·         Se hayan pedido a nuestro proveedor bajo orden de compra del cliente; es decir, que NO eran parte del stock de rotación al momento de recibir el pedido.
 ·         Presenten señales de manipulación, empaque deteriorado se encuentra incompleto, bajo de nivel, señales que fue utilizado o humedad.

·         Se hayan adquirido en promoción. 

·         48 horas posteriores al recibo de la mercancía.

·         El producto recibido a conformidad y para la devolución

·         Empaque o cajas diferente al original
.·         Producto vencido o con menos de 30 días de vigencia en la fecha vencimiento.

·         Productos adquiridos en promoción o remate

·         Productos enunciados a continuación:

–         Harina trigo

–         Harina repostera

–         Harina Integral-         

 RECHAZO DE FACTURA

En caso de que el cliente rechace la factura debe efectuar la devolución del total de los artículos recibidos, por ningún motivo se aceptaran devoluciones parciales y el cliente asumirá los costos de la logística de la devolución.

TRAMITE DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS VENDIDOS  

 1.  Para tramitar su devolución contacte al ejecutivo comercial quien le brindará la asesoría necesaria. 

2. Todo producto que sea retornado a GN Distribuciones S.A.S., una vez se haya entregado o vendido al cliente, debe ser recibido de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.